سیاست مرجوعی و عودت کالا در مروا بیوتی
در مروا بیوتی تلاش می‌کنیم خریدی شفاف، مطمئن و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کنیم. در این صفحه شرایط مرجوعی، بازگشت و عودت محصولات آرایشی و بهداشتی، ضوابط مربوط به کالاهای پلمب‌شده و بازشده و همچنین شرایط رسیدگی به کالاهای معیوب یا مغایر با اطلاعات درج‌شده در سایت را به‌طور شفاف توضیح داده‌ایم.
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵شفافیت در خرید، بخشی از تعهد مروا بیوتی است.
به دلیل ماهیت آرایشی و بهداشتی بسیاری از محصولات مروا بیوتی، شرایط بازگشت کالا با توجه به وضعیت پلمب، سلامت کالا و امکان عرضه مجدد آن تعیین می‌شود.
پیش از خرید، اطلاعات مهم محصول از جمله نوع کالا (اصل یا های‌کپی مسترکوالیتی) و تاریخ انقضا در صفحه همان محصول در اختیار شما قرار می‌گیرد. بنابراین توصیه می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول را با دقت مطالعه کنید.
خلاصه شرایط مرجوعی
مهم‌ترین شرایط بازگشت سفارش را پیش از درخواست مرجوعی مطالعه کنید.
مهلت درخواست
درخواست مرجوعی کالا، در صورت وجود شرایط قانونی و مفاد این سیاست، حداکثر تا ۷ روز کاری از تاریخ ثبت سفارش قابل طرح است.
کالای پلمب‌شده
محصولات آرایشی و بهداشتی در صورتی که پلمب آن‌ها باز نشده باشد و سایر شرایط مرجوعی را داشته باشند، امکان بررسی برای بازگشت دارند.
کالای بازشده
به دلیل الزامات بهداشتی و امکان عدم قابلیت عرضه مجدد، محصولاتی که پلمب آن‌ها باز یا بسته‌بندی به نحوی مخدوش شده باشد، صرفاً به دلیل سلیقه یا انصراف از خرید قابل مرجوعی نیستند.
کالای معیوب یا مغایر
در صورت وجود ایراد، آسیب یا مغایرت قابل استناد با اطلاعات سفارش، موضوع باید در اسرع وقت به پشتیبانی مروا بیوتی اعلام شود تا بررسی و تعیین تکلیف انجام شود.
پس از باز شدن پلمب، مرجوعی به دلیل انصراف یا سلیقه امکان‌پذیر نیست.
محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل ماهیت مصرفی و الزامات مرتبط با سلامت و بهداشت، پس از باز شدن پلمب یا بسته‌بندی حفاظتی، ممکن است قابلیت عرضه مجدد نداشته باشند.
بنابراین اگر صرفاً نظر یا سلیقه شما پس از خرید تغییر کرده است، تا زمانی که محصول در وضعیت پلمب و قابل عرضه مجدد قرار دارد، درخواست مرجوعی مطابق شرایط این صفحه قابل بررسی است؛ اما کالای بازشده یا رفع پلمب‌شده به دلیل سلیقه یا انصراف از خرید قابل مرجوعی نیست.
شرایط پذیرش مرجوعی کالا
برای بررسی درخواست بازگشت، شرایط زیر باید مورد توجه قرار گیرد.
کالا باید در مهلت مقرر باشد
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری از تاریخ ثبت سفارش مطرح شود؛ مگر در مواردی که قانون یا شرایط خاص کالا حکم دیگری داشته باشد.
پلمب و بسته‌بندی کالا حفظ شده باشد
برای مرجوعی به دلیل انصراف یا سلیقه، محصول باید باز نشده و پلمب آن حفظ شده باشد و کالا در شرایطی باشد که امکان بررسی و عرضه مجدد آن وجود داشته باشد.
کالا باید در وضعیت قابل بررسی باشد
کالا نباید در اثر استفاده، آزمایش، آسیب، آلودگی یا تغییر وضعیت به نحوی قرار گرفته باشد که امکان بررسی یا عرضه مجدد آن وجود نداشته باشد.
درخواست باید از طریق پشتیبانی ثبت شود
پیش از ارسال کالا، موضوع را با پشتیبانی مروا بیوتی مطرح کنید تا شرایط سفارش بررسی و روش صحیح بازگشت کالا اعلام شود.
اصل یا های‌کپی بودن محصولات
نوع محصول پیش از خرید در صفحه همان محصول برای مشتری مشخص می‌شود.
در مروا بیوتی محصولات در دو دسته کلی کالای اصل و های‌کپی مسترکوالیتی عرضه می‌شوند. محصولات های‌کپی مسترکوالیتی، محصولاتی با کیفیت بالا و نزدیک به نمونه اصل هستند و به عنوان کالای اصل معرفی نمی‌شوند.
نوع محصول، اعم از اصل یا های‌کپی مسترکوالیتی، پیش از خرید در صفحه محصول درج می‌شود و مشتری با اطلاع از این موضوع اقدام به ثبت سفارش می‌کند.
بنابراین صرفاً در صورتی که محصول در صفحه مروا بیوتی به عنوان کالای اصل معرفی شده باشد، ادعای غیراصل بودن آن می‌تواند موضوع درخواست بررسی و مرجوعی قرار گیرد.
در چنین شرایطی، مشتری باید مستندات و مدارک قابل بررسی مربوط به ادعای خود را برای پشتیبانی مروا بیوتی ارسال کند تا موضوع بررسی شود.
محصولی که در صفحه آن به‌صراحت به عنوان های‌کپی مسترکوالیتی معرفی شده است، بر مبنای ادعای «اصل نبودن» قابل مرجوعی نخواهد بود؛ زیرا نوع محصول پیش از خرید به مشتری اعلام شده است.
تاریخ انقضای محصول پیش از خرید اعلام می‌شود.
تاریخ انقضای هر محصول در صفحه همان محصول و در بخش توضیحات بیشتر درج می‌شود. لطفاً پیش از ثبت سفارش، تاریخ انقضا و سایر مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید.
ثبت سفارش پس از مشاهده اطلاعات محصول به معنای خرید بر اساس مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول است.
کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش
سلامت و تطابق سفارش برای مروا بیوتی اهمیت دارد.
اگر کالای دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً پیش از هرگونه استفاده از محصول، موضوع را با پشتیبانی مروا بیوتی مطرح کنید.
برای بررسی موضوع ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا مستندات لازم از محصول، بسته‌بندی، برچسب‌ها و وضعیت سفارش را ارسال کند.
پس از بررسی مستندات و شرایط کالا، در صورت احراز ایراد یا مغایرت، مروا بیوتی مطابق شرایط قابل اعمال، نسبت به تعیین تکلیف سفارش اقدام خواهد کرد.
هزینه ارسال سفارش‌ها به صورت پس‌کرایه پرداخت می‌شود.
هزینه ارسال سفارش‌های مروا بیوتی به صورت پس‌کرایه و مستقیماً توسط مشتری به شرکت حمل‌ونقل مربوطه، مانند پست یا تیپاکس، پرداخت می‌شود.
بنابراین مبلغ هزینه ارسال به حساب مروا بیوتی واریز نمی‌شود و در اختیار مروا قرار نمی‌گیرد. در نتیجه، مبلغی که مشتری مستقیماً به شرکت حمل‌ونقل بابت ارسال سفارش پرداخت کرده است، از سوی مروا بیوتی قابل استرداد نیست.
در مواردی که مطابق شرایط این سیاست، مرجوعی کالا پذیرفته شود، نحوه تسویه مبلغ کالا و هزینه‌های مرتبط بر اساس وضعیت سفارش و شرایط قابل اعمال تعیین خواهد شد.
فرایند درخواست مرجوعی
برای جلوگیری از تأخیر، مراحل زیر را دنبال کنید.
تماس با پشتیبانی
ابتدا درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی پشتیبانی مروا بیوتی ثبت کنید.
ارسال مستندات
در صورت نیاز، تصاویر و اطلاعات لازم برای بررسی وضعیت کالا را ارسال کنید.
بررسی درخواست
شرایط سفارش، وضعیت کالا و مستندات ارائه‌شده توسط پشتیبانی بررسی می‌شود.
تعیین تکلیف
پس از بررسی، نتیجه و در صورت پذیرش مرجوعی، روش بازگشت کالا و نحوه تسویه اعلام می‌شود.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، نوع محصول (اصل یا های‌کپی مسترکوالیتی)، تاریخ انقضا و سایر مشخصات درج‌شده در صفحه محصول را به دقت مطالعه کنید.
در صورت تغییر نظر یا سلیقه، محصول آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن پلمب قابل مرجوعی نخواهد بود.
اطلاعات بیشتر درباره مروا بیوتی
برای آشنایی بیشتر با مروا، شرایط خدمات و فروشگاه می‌توانید صفحات زیر را ببینید.
سؤالات متداول درباره مرجوعی کالا
آیا کالای آرایشی و بهداشتی بازشده قابل مرجوعی است؟
در صورت تغییر نظر یا سلیقه، خیر. به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، کالایی که پلمب آن باز یا رفع شده باشد و قابلیت عرضه مجدد نداشته باشد، صرفاً به دلیل انصراف یا سلیقه قابل مرجوعی نیست.
مهلت درخواست مرجوعی کالا چقدر است؟
درخواست مرجوعی، در صورت وجود شرایط لازم، حداکثر تا ۷ روز کاری از تاریخ ثبت سفارش قابل طرح است.
آیا کالای های‌کپی مسترکوالیتی به دلیل اصل نبودن قابل مرجوعی است؟
خیر، در صورتی که محصول در صفحه مروا بیوتی از ابتدا به عنوان های‌کپی مسترکوالیتی معرفی شده باشد، مشتری با اطلاع از این موضوع اقدام به خرید کرده است و ادعای اصل نبودن آن مبنای مرجوعی نخواهد بود.
اگر محصول به عنوان اصل فروخته شده باشد اما اصل نباشد چه می‌شود؟
اگر محصول در صفحه مروا بیوتی به عنوان کالای اصل معرفی شده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را همراه با مستندات قابل بررسی به پشتیبانی اعلام کند تا ادعا بررسی و در صورت احراز مغایرت، مطابق شرایط قابل اعمال تعیین تکلیف شود.
آیا تاریخ انقضای محصولات پیش از خرید مشخص است؟
بله. تاریخ انقضای هر محصول در صفحه همان محصول و در بخش توضیحات بیشتر درج می‌شود و مشتری می‌تواند پیش از خرید آن را مشاهده کند.
هزینه ارسال هنگام مرجوعی به من برگردانده می‌شود؟
هزینه ارسال سفارش‌های مروا بیوتی به صورت پس‌کرایه و مستقیماً به شرکت حمل‌ونقل پرداخت می‌شود و به حساب مروا بیوتی واریز نمی‌شود. بنابراین مبلغی که مستقیماً به شرکت حمل‌ونقل پرداخت شده، توسط مروا بیوتی قابل استرداد نیست.
برای درخواست مرجوعی چگونه با مروا بیوتی تماس بگیرم؟
برای ثبت درخواست و دریافت راهنمایی می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی مروا بیوتی در ارتباط باشید.